FAQ


MINUN TILINI

 

Miten luon asiakastilin?

Klikkaa etusivulta ”tili”, valitse ”rekisteröidy” ja seuraa näytön ohjeita. Kun kirjaudut sisään tilillesi, näet tilaushistoriasi, voit vaihtaa salasanasi sekä toimitusosoitteen, hallinnoida uutiskirjeen tilausta ja hallita palautuksia. Kaikki asiakastilin luovat asiakkaat saavat automaattisesti Shoes Like Candyn uutiskirjeen sähköpostiinsa elleivät määrittele toisin asiakastilinsä hallintapaneelissa.

Luovutatteko henkilökohtaisia tietojani kolmansille osapuolille?

Tiedot, jotka asiakas luovuttaa Shoes Like Candylle, ei koskaan jaeta tai myydä kolmansille osapuolille.

Kuinka voin päivittää tietojani asiakastilillä?

Klikkaa etusivulla ”tili”  ja ”kirjaudu”. Kirjauduttuasi tilillesi pääset päivittämään asiakastietojasi.

 

UUTISKIRJE

 

Kuinka tilaan Shoes Like Candyn uutiskirjeen?

Etusivun alareunassa on lomake, jonka kautta voit tilata uutiskirjeemme sähköpostiisi. Saat tilauksen jälkeen sähköpostiisi vahvistuksen, jonka hyväksymällä tulet saamaan viimeisimmät uutiset sekä mm. pukeutumisvinkkejä, kutsuja kanta-asiakasiltoihin sekä ostosiltoihin.

Kuinka voin perua uutiskirjeen tilauksen?

Uutiskirjeen voi perua asiakastilin hallintapaneelista ”tili” -linkin kautta kohdasta ”newsletter subscriptions” tai vaihtoehtoisesti saamastanne uutiskirjeestä.

 

TILAUKSENI

 

Kuinka teen tilauksen?

Löydettyäsi oman suosikkisi valikoimastamme, valitse väri ja koko. Tämän jälkeen voit lisätä tuotteen ostoskoriin. Nyt voit jatkaa vielä shoppailua. Kun haluat viimeistellä tilauksesi, klikkaa ostoskorin linkkiä oikealla yläreunassa ja siirry kassalle.

Pitääkö minun luoda asiakastili voidakseni tilata tuotteita?

Ei, tuotteita voi tilata myös rekisteröitymättä.

Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni?

Muokataksesi tai peruuttaaksesi tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä Shoes Like Candyyn mieluiten puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Kuinka voin olla varma, että tilaukseni on vahvistettu?

Saat sähköpostiisi vahvistuviestin tilauksestasi. Voit myös tarkistaa ”tili”-kohdasta oman tilauksesi statuksen. 

Minulla on ongelmia tilauksen tekemisessä, mitä teen?

Ota yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun joko puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Haluamani tuote on loppu varastosta. Onko tuotetta saatavilla vielä myöhemmin?

Joitain tuotteita pystymme lisätilaamaan kesken kauden. Lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@shoeslikecandy.com teemme parhaamme toteuttaaksemme toiveesi!

  

MAKSU

 

Onko maksun suoritus sivuilla turvallista?

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Bambora (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi.

Mitkä ovat toimitusehtonne?

Toimitusehdot näet sivustollamme osoitteessa http://www.shoeslikecandy.com/terms_conditions 

Mitä maksutapoja verkkokaupassane on käytettävissä?

Maksutapoina käyvät useimmat luotto- ja pankkikortit, verkkomaksu pankista tai lasku sekä osamaksu:

  • Suoraveloitus pankeista
    Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Pankki, Säästöpankit, S-Pankki, Ålandsbanken 
  • Credit- ja debit-kortit
    Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard
  • Lasku- ja erämaksu
    Jousto, Everyday ja Euroloan lasku ja osamaksu.

  

TOIMITUKSENI

  

Mitkä ovat toimitusajat ja -maksut?

Tuotteet toimitetaan lähimpään Postiin postipakettina. Toimitus Suomeen kestää yleensä noin 1-5 työpäivää. Toimituskulut alle 100€ tilauksille ovat 10€. Yli 100€ tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja. Toimituskulut ulkomaille ovat alkaen 25€.

Voinko noutaa tilaukseni Shoes Like Candyn liikkeestä?

Kyllä voit. Valitse ostosta tehdessäsi toimitustavaksi nouto myymälästä.

Voinko tilata postilokerooni?

Turvallisuussyistä emme toimita ostoksia postilokeroon.

Voinko tilata muuhun osoitteeseen kuin laskutusosoitteeseen?

Kyllä voit. ”Tili”-kohdassa pystyt syöttämään vaihtoehtoisia osoitteita osoitekirjaan.

Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilausvahvistuksen jälkeen?

Ottakaa yhteyttä mahdollisimman pian Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Tilaukseni ei ole saapunut, mitä teen?

Ottakaa yhteyttä mahdollisimman pian Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Pakettini oli vahingoittunut kuljetuksessa, mitä teen?

Mikäli tuote on vahingoittunut tai kadonnut kuljetuksessa , tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi Postiin. 

Paketista puuttuu tuotteita, mitä teen?

Ottakaa yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Tilaamani tuote on viallinen, mitä teen?

Ottakaa yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

 

 

PALAUTUKSET

 

Haluaisin palauttaa tuotteen, mitä teen?

Verkkokaupasta tilatut tuotteet voi vaihtaa tai palauttaa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Toimita tuote alkuperäispakkauksessa hyvin pakattuna postiin. Kirjoita pakettiin teksti: Shoes Like Candy / Asiakaspalautus, palautustunnus 639704, Pohjoisesplanadi 35, 00100 Helsinki. Voit vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen kaksi (2) kertaa veloituksetta, jonka jälkeen veloitamme vaihdosta viisi (5) euroa / lähetys. Tuotepalautuksesta veloitamme viiden (5) euron postikulun / lähetys. Veloitamme summan rahojen palautuksen yhteydessä.

Kuinka kauan hyvityksessä kestää?

Posti lähettää tuotepalautuksen Economy-luokassa, tästä johtuen palautus voi kestää 1-2 viikkoa. Hyvitämme tuotteen hinnan tilillesi heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteet.

Mistä tiedän onko pakettini saapunut Shoes Like Candyyn perille?

Ota yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun joko puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Miksi palautukseni on evätty?

Palautus on voitu evätä kahdesta syystä:

- Palautus on tehty määräajan (14 vrk) umpeuduttua

- Palautetut tuotteet eivät olleet uutta vastaavassa kunnossa. 

Lisätietoa palautuksesta antaa Shoes Like Candyn asiakaspalvelu puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

  

TUOTTEET

 

Etsin tuotetta, jota ei löydy verkkokaupastanne?

Verkkokaupamme valikoima saattaa joiltain osin poiketa myymälämme valikoimasta. Puuttuvaa tuotetta etsiessänne, ottakaa yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

Mistä voisin saada lisää tietoa tuotteista?

Sivuiltamme löydät tietoa tuotteista. Jos jokin asia tuotteessa jää kuitenkin askarruttamaan, ottakaa yhteyttä Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com.

  

ASIAKASPALVELU

 

Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Ottakaa yhteyttä mahdollisimman pian Shoes Like Candyn asiakaspalveluun puhelimitse 0207497297 tai sähköpostitse info@shoeslikecandy.com. Puhelinpalvelumme vastaa ma-pe 10-19, lauantaisin klo 10-18 ja sunnuntaisin 12-16. Muuna aikoina tavoitatte meidät sähköpostitse.